Anasayfa > Destek ve Yardım > Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular

Kesme Açma

Müşteri İlişkileri
Arıza Endeks Okuma Kesme Açma
Yeni Bağlantı Sayaç Kaçak

Elektrik tüketim borcum sebebiyle elektriğim kesildi, borcumu ödedim, elektriğim ne zaman açılır?

​Görevli tedarik şirketine ve eğer varsa dağıtım şirketine karşı tüm yükümlülüklerinizi yerine getirmeniz durumunda elektriğinizin ne zaman açılacağı Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 16. Maddesi'nde düzenlenmiştir. Bu maddeye göre;
• İmar yerleşim alanında 2 gün içerisinde,
• İmar yerleşim alanı dışında 3 gün içerisinde,
elektriğiniz açılır.

Elektrik aboneliği başvurusunda bulundum, elektriğim ne zaman açılır?

​Görevli tedarik şirketine ve eğer varsa dağıtım şirketine karşı tüm yükümlülüklerinizi yerine getirmeniz durumunda elektriğinizin ne zaman açılacağı Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 16. Maddesinde düzenlenmiştir. Bu maddeye göre;
• İmar yerleşim alanında 2 gün içerisinde,
• İmar yerleşim alanı dışında 3 gün içerisinde,
elektriğiniz açılır.

Elektrik sayacım mühürsüz/mührüm kırık ne yapmalıyım?

​Mührünüzün kırık olması durumunda 186 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak mührün kırık olduğu ile ilgili bildirimde bulunulmalıdır.

Elektriğimin kesilmesi ve aboneliğimin sonlandırılması için tedarikçime tahliye talebinde bulundum.Talebim ne zaman sonuçlanır?

Başvurunuz alındıktan ve görevli tedarik şirketi tarafından dağıtım şirketine iletildikten sonra elektriğinizin ne zaman kesileceği Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 8. Maddesinde düzenlenmiştir.  Buna göre;  sözleşmenin sona erdirilmesinin talep edildiği tarihte dağıtım şirketi tarafından elektriğiniz kesilecektir.

Elektrik tüketim borcum sebebiyle elektriğim kesildi, yükümlülüklerimi yerine getirmeden elektriği açar/açtırırsam ne olur?

​Görevli tedarik şirketine olan veya Dağıtım Şirketine borcunuz nedeniyle kesilen enerjiyi, yükümlülüklerinizi yerine getirmeden elektriğinizi açmanız/açtırmanız durumunda Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği ve Türk Ceza Kanunu uyarınca kaçak elektrik kullanımına ilişkin yasal süreç başlatılacaktır. Kaçak elektrik kullanımı suçtur.

Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin detayına buradan​ ulaşabilirsiniz.  

Kesme Açma bedeli nedir?

​Tüketicinin elektriğinin kesilmesi veya bağlanması aşamalarından sadece birinde uygulanan ve mevzuat kapsamında belirlenen bedeldir.

Sayaç değişimi sonrası yaşadığım sorunlarla ilgili ne yapmalıyım?

​186 numaralı Çağrı Merkezimiz üzerinden talebinizi iletebilirsiniz.