KURUMSAL WHATSAPP HATTI AYDINLATMA METNİ

Veri sorumlusu sıfatıyla Başkent Yakası Elektrik Dağıtım A.Ş., İstanbul Anadolu Yakası Elektrik Dağıtım A.Ş. ve Toroslar Elektrik Dağıtım A.Ş. (“Elektrik Dağıtım Şirketleri”) olarak, Şirketimiz ile 0312 186 0000 - 0216 186 0000 - 0322 186 0000 numaralı hatlar üzerinden yapabileceğiniz Whatsapp iletişim / görüşme sürecinde Whatsapp üzerinden iletebileceğiniz talep, bildirim ve şikâyetlerin alınması esnasında işlenecek kişisel verileriniz ile ilgili olarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 10’uncu maddesi ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca hazırladığımız işbu aydınlatma metni ile sizi bilgilendirmek isteriz.

1. VERİ SORUMLUSUNUN KİMLİĞİ

2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERİNİZ

3. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından KVKK ve diğer ilgili mevzuata uygun olarak aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Elektrik Piyasası Kanunu ve ikincil mevzuatında belirlenen kurallar uyarınca elektrik dağıtım sistemi kullanıcılarına karşı yükümlülüklerimizin yerine getirilebilmesi,
• Müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülebilmesi; iş ve hizmet sürekliliğinin sağlanabilmesi,
• Müşterilerimizin şirketimize kolay ulaşabilmesi için alternatif tüketici hizmet merkezinin sunulması,
• Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi,
• Muhtarlarla iletişimin kolaylaştırılması ile müşteri taleplerinin daha hızlı alınması sonucunda hızlı çözüm yolları üretilebilmesi

4. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN AKTARILABİLECEĞİ KİŞİ YA DA KURULUŞLAR VE AKTARILMA AMAÇLARI

Kişisel verileriniz;

1. Elektrik Piyasası Kanunu ve ikincil mevzuatı uyarınca düzenleme ve denetim yetkileri kapsamında şeffaflığın sağlanması, ihtilafların çözümü, doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilmesi amaçlarıyla Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’na (EPDK), Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı’na (ETKB); denetim yetkisi kapsamında Türkiye Elektrik Dağıtım A.Ş.’ye (TEDAŞ), EPİAŞ’a ve TEİAŞ’a,

2. Kanunlarda açıkça öngörülmüş olması halinde kamu otoritelerine, özel hukuk ve kamu hukuku tüzel kişilerine, doğrudan veya dolaylı pay sahiplerine,

3. Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, banka ve finans kuruluşlarına, elektrik tedarikçilerine, sigorta şirketlerine, dijitalleşme, bilgi ve teknoloji işlerini yürüten kişi ve kuruluşlara, yerel idareler ve alt yapı kuruluşları da dâhil olmak üzere gerçek kişilere ve özel hukuk tüzel kişilerine, hissedarımıza, tedarikçilerimize, topluluk şirketlerine ve yetkili kamu kuruluşlarına,

4. Hukuki yükümlülüğümüzün yerine getirilmesi için zorunlu olması nedeniyle tedarikçilerimize, elektrik tedarikçilerine, iş ortaklarımıza, topluluk şirketlerine, doğrudan veya dolaylı pay sahiplerimize, yerel idareler, alt yapı kuruluşları da dâhil olmak üzere yetkili özel hukuk ve kamu hukuku tüzel kişilerine ve gerçek kişilere,

5. Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için kamu otoritelerine, yetkili özel hukuk ve kamu hukuku tüzel kişilerine ve gerçek kişilere,

6. Veri sorumlusu şirketimizin meşru menfaati kapsamında topluluk şirketlerine, iş ortaklarına,

Açık rızanızın olması halinde;

7. Kişisel verileriniz Whatsapp uygulaması üzerinden toplanarak 3561 Homestead Road Suite 416 Santa Clara, CA 95010 United States adresinde yerleşik Whatsapp Inc.’ın Amerika da bulunan bulut hizmet sunucusu ve
8. Sultan Selim Mah. Libadiye Sk. No:3/1 Kağıthane İstanbul adresinde yerleşik Sosyo Plus Bilgi Bilişim Tekn. Dan. Hiz. Tic. A.Ş.’nin (“Insider”) Belçika’da bulunan bulut hizmet sunucusu    

üzerinden yurtdışına aktarılacaktır.

5. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ

Kişisel verileriniz;

1. Elektrik Piyasası Kanunu, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği ve ikincil mevzuatı ile ilgili diğer kanunlarda açıkça öngörülmesi hukuki sebebine dayalı olarak;

• Elektrik Piyasası Kanunu ve ikincil mevzuatında belirlenen kurallar uyarınca elektrik dağıtım sistemi kullanıcılarına karşı yükümlülüklerimizin yerine getirilebilmesi,
• Müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülebilmesi; iş ve hizmet sürekliliğinin sağlanabilmesi,

2. Bir hakkın tesisi kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatlerine dayalı olarak;

• Müşterilerimizin şirketimize kolay ulaşabilmesi için alternatif tüketici hizmet merkezinin sunulması,
• Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi,
• Muhtarlarla iletişimin kolaylaştırılması ile müşteri taleplerinin daha hızlı alınması sonucunda hızlı çözüm yolları üretilebilmesi

Amaçları ile otomatik yollarla işlenecek, açık rızanızın varlığı halinde 3561 Homestead Road Suite 416 Santa Clara, CA 95010 United States adresinde yerleşik Whatsapp Inc. tarafından sağlanan Whatsapp uygulaması üzerinden dijital/elektronik olarak; Insider'ın sağladığı arayüz ile Şirketimizin müşteri bilgi sistemine geçirilmesi suretiyle toplanacaktır.

6. KİŞİSEL VERİLER İLİŞKİN HAKLARIN KULLANILMASI

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11’inci maddesi kapsamındaki taleplerinizi “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ”de belirtildiği şekilde veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da şirketimize bildirdiğiniz ve şirketimizin sisteminde kayıtlı bulunan elektronik posta adresini kullanmak suretiyle iletebilirsiniz.

Başvurunuzda Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’in 5’ inci maddesinin 2’ nci fıkrasında belirtilen;

a) Ad, soy ad ve başvuru yazılı ise imza,

b) Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası, yabancılar için uyruğu, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası,

c) Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi,

ç) Varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon ve faks numarası ve

d) Talep konusunun,

bulunması zorunludur. Başvurunuzu, şirketimizce yapılacak olan kimlik doğrulamasını takiben en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak yanıtlayacağız.

İlgili Kişi Başvurunuzu, internet sitemizde KVKK sekmesi altında yer alan “İlgili Kişi Başvuru Formu” ’nu doldurarak bize iletebileceğinizi belirtmek isteriz.